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FAQ

Auf kurzem Wege zur Antwort

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Niemand beantwortet Ihre Fragen schneller als ein Text, der bereits geschrieben ist. Einige der häufigsten Fragen haben wir deshalb hier bereits beantwortet. Natürlich sprechen wir auch gerne persönlich mit Ihnen: Schreiben Sie uns eine E-Mail an shop@designfunktion.de oder rufen Sie uns an: +49 (89) 306 307 - 30.

WIE KANN ICH BESTELLEN?
Sie können ganz einfach in unserem Online-Shop Ihren Warenkorb füllen und dann bestellen. Unsicher, wie das gehen soll? Dann schreiben Sie die Artikelnummern, die Sie bestellen wollen, mit Ihren Kontaktdaten an: shop@designfunktion.de – wir führen die Bestellung gerne für Sie aus.

WO KANN ICH MEINEN GUTSCHEINCODE EINLÖSEN?
Das geht, nachdem Sie einen Artikel in den Warenkorb gelegt haben. Im Warenkorb gibt es dafür unten ein Feld mit der Schaltfläche „Gutschein einlösen‟. Der Button macht genau das, wonach er klingt.

WIE KANN ICH MEINE BESTELLUNG BEZAHLEN?
Sie können auf drei Arten bezahlen:

  • indem Sie vorab überweisen,
  • mit Ihrer Kreditkarte oder
  • mit PayPal.

Die Bezahlung per Nachname ist auf Anfrage ebenfalls möglich. 

VORABÜBERWEISUNG
Sie erhalten 3 % Skonto, wenn Sie im Voraus auf dieses Konto überweisen:

Empfänger: designfunktion GmbH
IBAN: DE 3270 0202 7006 6053 9107
BIC: HYVEDEMMXXX
HypoVereinsbank München

Bitte geben Sie dabei die Bestellnummer an. 

Sobald Ihre Zahlung auf unserem Konto erscheint, bestätigen wir Ihnen den Eingang und schicken die Ware los.

Ihre Rechnung liegt der Lieferung bei.

KREDITKARTE
Wir akzeptieren VisaCard und MasterCard. Sobald Ihre Bestellung eingegangen ist, belasten wir Ihre Kreditkarte. Die Abwicklung der Kreditkartenzahlung übernimmt Wirecard (www.wirecard.de). 

Wir nutzen dabei den Sicherheitsstandard „3D-Secure‟. Das 3D-Secure-Authentifizierungsverfahren stellt sicher, dass es sich beim Käufer tatsächlich um den Kreditkarteninhaber handelt.

Und so funktioniert 3D-Secure: Wirecard prüft zunächst, ob die kartenausgebende Bank und der Kunde am 3D-Verfahren teilnehmen. In diesem Fall öffnet sich ein zusätzliches Eingabefeld, das Sie mit Ihrer Bank verbindet. Dort geben Sie ein nur Ihnen persönlich bekanntes Kennwort ein und authentifizieren sich als der rechtmäßige Karteninhaber. 

Falls Sie noch kein 3D-Secure-Kennwort haben, müssen Sie sich für das Verfahren erstmalig anmelden. Das 3D-Secure-Kennwort ist nicht Ihre PIN-Nummer, sondern ein eigenständiges Kennwort, das der Kunde bei seiner Bank administrieren kann. Nimmt Ihre Bank nicht am 3D-Secure-Verfahren teil, erfolgt der normale Kreditkartenprozess.

Weitere Infos finden Sie auch auf dem Infoblatt <Link> unseres Dienstleisters Wirecard! 

PAYPAL
Um über PayPal zu bezahlen, benötigen Sie ein PayPal-Konto. Sobald Ihre Bestellung über PayPal eingegangen ist, versenden wir die bestellten Artikel.

 

WAS IST DER SECURE-CODE?
Wir nutzen den Sicherheitsstandard „3D-Secure‟. Das 3D-Secure-Authentifizierungsverfahren stellt sicher, dass es sich beim Käufer tatsächlich um den Kreditkarteninhaber handelt. Den Secure-Code erhalten Sie von Ihrer Bank. Er ist nicht identisch mit der Prüfziffer auf der Rückseite der Kreditkarte.

Wie die Authentifizierung genau durchgeführt wird, hängt vom Kreditinstitut ab.

MIT WELCHEN VERSANDKOSTEN MUSS ICH IN DEUTSCHLAND RECHNEN?
Die Versandkosten richten sich nach der von Ihnen gewünschten und ausgewählten Lieferart. Eine komplette Auflistung der Versandmöglichkeiten finden Sie hier.

WAS KOSTET DER VERSAND INS AUSLAND?
Die Versandkosten ins Ausland müssen wir individuell ermitteln. Bitte schicken Sie uns eine Nachricht mit der gewünschten Bestellnummer und Ihrer Lieferadresse an: shop@designfunktion.de

WAS KOSTET DER VERSAND IN DIE SCHWEIZ?
Bei einem Warenwert bis zu 1.000,‒ € senden wir die Ware per DHL oder Spedition in die Schweiz. Als Privatkunde zahlen Sie zunächst den Gesamtbetrag inkl. 19 % Mehrwertsteuer. Mit der Ware erhalten Sie eine Ausfuhrbescheinigung für die Schweiz, die Sie beim Zoll vorlegen müssen. Der Zoll bestätigt Ihnen die Ausfuhr der Ware in die Schweiz. Schicken Sie uns die abgestempelten Dokumente mit dem Rückzahlungsantrag zurück. Wir buchen Ihnen dann die deutsche Mehrwertsteuer in Höhe von 19 % zurück. 

Sie sind ein Schweizer Unternehmen und besitzen eine USt.-ID-Nummer? Dann können wir die Rechnung mit der Ware bereits ohne Mehrwertsteuer stellen. Die Versandkosten fragen wir je nach Produktart, Größe, Volumen und Lieferort für Sie an. 

Ab einem Warenwert von 1.000,‒ € bitten wir Sie, unter shop@designfunktion.de anzufragen, damit wir die Vorgehensweise prüfen können.

Falls Sie noch Fragen haben, können Sie sich gerne an shop@designfunktion.de wenden oder Sie rufen uns unter +49 (0)89 306 307 - 30 an.

 

WIE VERSENDEN SIE MEINE WARE?
Wir versenden mit UPS, DHL und Schenker. Außerdem nutzen wir Hirsch + Werries sowie natürlich unsere eigenen Monteure.

MIT WELCHEN LIEFERZEITEN MUSS ICH RECHNEN?
Die meisten Produkte aus unserem Online-Shop sind sofort oder kurzfristig lieferbar. Die Lieferzeiten hängen jedoch von den gewählten Artikeln ab. Fabrikneue Ware ist teilweise schon innerhalb von 24 Stunden versandfertig. Artikel, die bereits ausgepackt sind oder Gebrauchsspuren haben, liefern wir innerhalb von 7 bis 9 Werktagen. Bei Endmontagen vor Ort wird die Lieferzeit nach Aufwand geschätzt.

Wichtig zu wissen: Die bestellte Ware kommt nicht automatisch komplett aus dem Münchner Haus. Ein Teil kann von unseren Filialen in Bonn, Berlin oder Hamburg versendet werden. Deshalb kann es bei einer Bestellung von mehreren Artikeln zu Teillieferungen kommen.

Waren, die wir direkt beim Hersteller bestellen, liefern wir je nach Hersteller im Zeitraum von 2 bis 8 Wochen. Das kann deshalb so lange dauern, weil die meisten Artikel erst nach Auftragseingang vom Hersteller angefertigt werden. Das hat auch eine gute Seite: Ihr Möbelstück ist eine Anfertigung nur für Sie!

WIE WERDEN USM-MÖBEL GELIEFERT?
Bis zu einer bestimmten Größe liefern wir alle USM-Möbel fertig montiert aus. Sollte die bestellte Größe das Maximalmaß der Spedition überschreiten, liefern wir die Regale teilmontiert. Bitte teilen Sie uns mit, wenn Sie enge Treppenaufgänge, keinen Fahrstuhl oder andere erschwerende Bedingungen haben. Wir bieten Ihnen auch gerne an, die Möbel vor Ort zu montieren. Sprechen Sie mit uns.

 

WAS BEDEUTET „FREI HAUS“ GENAU?
„Frei Haus‟ meint „frei Bordsteinkante‟: Wir liefern bei Ihnen vor Ort nicht bis zur Stelle des Einsatzes im Gebäude, sondern nur bis vor das Haus.

WIE KANN ICH SEHEN, WO MEINE SENDUNG GERADE IST?
Mit Ihrer Versandbestätigung erhalten Sie auch einen Link zur Seite des Logistikunternehmens. Dort können Sie verfolgen, welchen Weg Ihre Ware nimmt. Speditionen melden sich bei Ihnen persönlich, um einen Liefertermin zu vereinbaren.

WAS FÜR EINE GARANTIE HABE ICH AUF DIE ARTIKEL?
Für alle im Onlineshop vertriebenen Artikel gilt die gesetzliche Gewährleistungspflicht von zwei Jahren. Viele unserer Hersteller räumen Ihnen aber eine verlängerte Gewährleistung ein. Vitra beispielsweise bietet 30 Jahre für seine Aluminium Chair Group. Natürlich können Sie sich auch danach an uns wenden, wenn etwas sein sollte. Ist das Produkt noch auf dem Markt, versuchen wir Ihnen weiterzuhelfen.

WANN UND WIE KANN ICH EINEN ARTIKEL ZURÜCKGEBEN ODER UMTAUSCHEN?
Wir gewähren Ihnen immer ein 14-tägiges Rückgaberecht. In dieser Zeit können Sie ohne Angabe von Gründen von Ihrem Kauf zurücktreten. Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Ware in Besitz genommen haben bzw. hat.

Sie können dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist. Nach Eingang Ihres Widerrufs senden wir Ihnen umgehend eine Bestätigung per E-Mail.  

Download Muster-Widerrufsbelehrung als PDF.

Wir tragen die Kosten der Rücksendung der Waren, die normal mit der Post zurückgesandt werden können. Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren, die aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht normal mit der Post zurückgesandt werden können. Diese betragen 30 EUR.

Verwenden Sie für die Rücksendung wenn möglich unsere „Originalverpackung‟. 

Sollte das zurückgegebene Produkt beschädigt sein oder Gebrauchsspuren aufweisen, die über den im Online-Shop kommunizierten Gebrauchszustand hinausgehen, behält sich designfunktion die Anrechnung einer Wertminderung vor.

Für individuell angefertigte oder preisreduzierte Produkte gilt das Umtauschrecht leider nicht.

Sobald die Ware unser Lager erreicht hat, erstatten wir den Kaufpreis über das von Ihnen mitgeteilte Konto.

WAS MUSS ICH BEI EINER RÜCKSENDUNG BEACHTEN?
Bitte veranlassen Sie im Falle einer Rückgabe die Rücksendung Ihrer Bestellung nicht selbst.

Wir kümmern uns um die Abholung Ihrer Retoure. Eine E-Mail an shop@designfunktion.de genügt. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer und den Artikel an, den Sie zurückschicken wollen. 

Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten zurückzusenden oder zu übergeben. Wenn Sie die Ware zurücksenden, dann bitte an folgende Adresse: 

designfunktion Gesellschaft für moderne Einrichtung München mbH
Tagetesstrasse 6
80935 München

KOSTET MICH DIE RÜCKSENDUNG ETWAS?
Wir tragen die Kosten der Rücksendung der Waren, die normal mit der Post zurückgesandt werden können. Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren, die aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht normal mit der Post zurückgesandt werden können. Diese betragen 30 EUR.

WIE FINDE ICH DAS PASSENDE ERSATZTEIL?
Nennen Sie uns einfach den Artikel, den Hersteller und – wenn Sie es wissen – Modellnummer und Herstelldatum. Ersatzweise können Sie auch ein Foto machen und an Ihre E-Mail anhängen. Alles zusammen schicken Sie bitte an: shop@designfunktion.de. Wir suchen Ihnen das passende Ersatzteil heraus oder organisieren es über den Hersteller. Bei größeren Teilen erhalten Sie vorab ein Angebot.

HABEN SIE EINEN REPARATURSERVICE?
Einfache Reparaturen führen wir in unserem Lager durch. Wird es aufwendiger, geht Ihr gutes Stück an den Hersteller zurück. Davor erhalten Sie ein Angebot.

Ob Sie mit Ihren USM-Möbeln umziehen wollen oder planen, Ihre USM-Ausstattung zu erweitern – wir beraten Sie dazu gerne. Unsere geschulten Monteure kennen sich mit USM-Möbeln bestens aus. Für Ihre Erweiterungs- oder Umbaupläne unterbreiten wir Ihnen gerne ein Angebot mit aussagekräftiger Zeichnung.

Schreiben Sie uns an shop@designfunktion.de oder rufen Sie Ihren persönlichen Berater an.

GIBT ES EINEN KATALOG DER USM-PRODUKTE?
Ja, den gibt es. Sie können bei uns die Detailbroschüren für USM Haller, USM Kitos und USM Display bestellen.

WIRD MEIN USM-HALLER-REGAL FERTIG MONTIERT GELIEFERT?
Ja, solange die Größe nicht die Kapazitäten der Spedition oder die Gegebenheiten bei Ihnen vor Ort überfordert (enges Treppenhaus, kein Fahrstuhl etc.). Eine Endmontage vor Ort in Deutschland wird je nach Aufwand berechnet. Gerne erstellen wir Ihnen ein entsprechendes Angebot.

Preise in anderen Ländern fragen Sie bitte im Einzelfall an.

KANN ICH MEIN USM-REGAL SELBST ERWEITERN?
Theoretisch schon, praktisch ist es aber zu kompliziert. Die Flexibilität des Systems wird mit einer hohen Komplexität bezahlt. USM Haller besteht aus mehr als 2.000 Teilen. Bei unsachgemäßer, selbst durchgeführter Montage kann das Möbel Schaden nehmen. Ihre Gewährleistungsansprüche erlöschen dabei. USM Haller entspricht höchsten Qualitätsstandards und aktuellen Sicherheitsverordnungen, deshalb lassen Sie es besser vom Fachmann montieren.

KANN ICH EIN USM-HALLER-REGAL INDIVIDUELL KONFIGURIEREN?
Selbstverständlich, fast alles ist möglich. Lassen Sie sich beraten.

GIBT ES EINE MONTAGEANLEITUNG ZUR SELBSTMONTAGE?
Sie sollten das nur bei einfachen Elementen wie Schubladen oder Zwischentablaren versuchen, sonst riskieren Sie Ihre Gewährleistungsansprüche. Gerne stehen wir Ihnen mit Rat und Tat bei der Montage von USM Kleinteilen zur Seite.

Sie können sich auch bei Ihrer designfunktion-Filiale den USM-Koffer für die Montage ausleihen. Dazu hinterlegen Sie Ihren Personalausweis und 500,‒ € Kaution bei uns. Die Leihgebühr beträgt 55,‒ € pro Werktag. Fragen Sie bitte jedoch vorab, wann der Koffer verfügbar ist.

GIBT ES BEISPIELE FÜR DIE ANWENDUNG DER USM-MÖBELBAUSYSTEME?
Bestellen Sie sich bei uns die kostenlose Broschüre „spaces‟. Darin dokumentiert USM einmal im Jahr, was mit seinen Möbelsystemen weltweit möglich ist.

WARUM GIBT ES DIE USM-PRODUKTE NUR IN 14 GRUNDFARBEN?
Das USM-Haller-System wird ab Werk in 14 zeitlos attraktiven Farben geliefert, weil die hochwertigen Module prinzipiell über mehrere Generationen im Einsatz sein können. Sie bleiben so jederzeit erweiterbar, kombinierbar und auswechselbar.

Grundsätzlich können Sie alle RAL-Farben bei uns anfragen. Wunschfarben werden jedoch erst ab einem bestimmten Auftragsvolumen berücksichtigt.

KANN ICH KABEL DURCH RÜCK- ODER SEITENWÄNDE FÜHREN?
Ja, Sie können in Ihrer Planung aus neun Platzierungen für Öffnungen am Metaelement wählen. Die Durchlässe sind 63 x 48 mm groß und mit einer Kantenschutztülle versehen.

WIE BELASTBAR SIND DIE USM-HALLER-TABLARE?
Alle Metallelemente bis zu einer Größe von 750 x 500 mm tragen bis zu 50 kg (Flächenlast). Punktuelle Belastungen können das Metall gleichwohl durchbiegen. In diesem Fall sollten Sie das Stützprofil verwenden. Wenn Sie sichergehen wollen, wenden Sie sich vorher gerne an uns.

DAS SIDEBOARD IST DA, ABER WO SIND DIE SCHLÜSSEL?
Wenn Sie Ihr USM-Haller-Regal ohne Schlösser bestellt haben, aber die Türen verschlossen sind, liegt das wahrscheinlich an der Transportsicherung. Diese können Sie ganz einfach mit einer Münze lösen: Einfach den Schlitz am Griff um 90 Grad nach rechts drehen, fertig.

ICH FINDE DEN GEWÜNSCHTEN ARTIKEL NICHT.
Wir bieten Ihnen im Online-Shop sehr viele Artikel, aber natürlich nicht alle. Wenn Sie das Gewünschte einmal nicht finden, können Sie auch unter „Kollektionen‟ im Angebot unserer knapp 160 Markenhersteller danach suchen. 

Fündig geworden? Dann schicken Sie uns eine E-Mail an shop@designfunktion.de und schon erhalten Sie von uns ein Angebot mit Lieferzeit. Sie können natürlich auch anrufen: +49 (0)89 306 307 - 30.

BEMUSTERN SIE AUCH?
Wir schicken Ihnen gerne kostenfrei ein Materialmuster zu. Teilen Sie uns mit, welches Produkt Sie in welcher Farbe interessiert, dann erhalten Sie rasch eine Rückmeldung über die Verfügbarkeit des Musters. Eine E-Mail an shop@designfunktion.de genügt. Nachdem Sie sich ein Bild gemacht haben, senden Sie es bitte wieder an uns zurück.

Übrigens: Wenn Sie einen unserer Showrooms besuchen, haben Sie eine ungleich größere Auswahl an Mustern und Originalmöbeln. Schauen Sie doch vorbei und lassen Sie sich beraten.

WO KANN ICH MIR EIN MÖBEL ANSEHEN, EHE ICH ES KAUFE?
Sie sind jederzeit willkommen, sich Ihr Möbelstück in einem unserer Showrooms in München, Bonn, Berlin, Hamburg, Nürnberg und Murnau anzusehen. Wenn Sie sichergehen wollen, dass es auch da ist, rufen Sie bitte vorher in der Filiale an, in der Sie das gewünschte Möbelstück ansehen möchten. 

KAUFEN SIE AUCH MEINE GEBRAUCHTEN MÖBEL AN?
Schicken Sie uns eine E-Mail in der Sie uns beschreiben um welches Möbelstück es sich handelt inkl. Herstellerangabe und Produktname und in welchem Zustand sich dieses Stück befindet.  Senden Sie uns der Einschätzung halber noch Bilder von dem oder den Möbelstücken zu, die Sie verkaufen möchten. Wir entscheiden dann individuell, ob wir es kaufen wollen. In diesem Fall würden wir Ihnen ein Kaufangebot schicken. 

Sie haben Fragen?

Ich helfe Ihnen gerne weiter.

Verena Steiger

Vertriebsassistenz Online Shop

Standort

designfunktion Gesellschaft für moderne Einrichtung mbH
Leopoldstraße 121
80804 München

designfunktion Gesellschaft für moderne Einrichtung mbH
designfunktion new office
Leopoldstraße 254
80807 München

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